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职责描述：
1.及时准确的按照顾客电话要求，新增销售单据。电子商务在线洽谈，及时准确处理客户网络购物订单，及交易结果的追踪处理；
2.接听顾客咨询电话，产品信息咨询的解答，详细解答顾客各种疑难问题，并记录备案；
3.接听顾客投诉电话，详细记录顾客投诉内容并及时处理。在权限范围内处理不了的情况下， 及时向上级反映，并作好跟踪回访工作；
4.网络购物中心的产品信息的更新及维护；
5.及时总结及反馈客户需求，协助电子商务经理完成单品销售数据分析及每周销售情况的统计。
人员要求: 
1. 大专以上学历，30岁以下； 


2. 语言表达清晰简练，普通话标准；
3. 有较强的沟通、协调、随机应变能力和敏税的判断能力，具有一定的产品推荐能力； 


4. 打字速度较快，熟练操作OFFICE应用软件，有良好的文字表达能力；
5、有网络销售、商场导购工作经验者优先考虑。

职位类别： 商务主管/商务人员

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