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岗位职责:1.负责部门各项业务的作业质量监控及投诉个案处理；2.规范各业务版块的员工操作，合规经营，维护银行形象。3.通过培训、质检、现场检查等方式对各项业务品质管理工作进行指导，并提出服务品质改进建议和措施。4.负责逾期账户套现交易的认定及退单等相关业务。 任职资格:1、全日制（统招）本科及以上学历；2、年龄不超过35周岁；3、具备良好的分析判断能力，较强的逻辑思维能力；4、具备较强的人际沟通协调能力、语言及书面表达能力，掌握日常公文写作知识、能熟练操作办公软件；5、了解信用卡业务知识、了解基本的企业管理知识；6、能够有效与业务一线、合作机构人员沟通,传达业务要求；7、具有良好的职业操守及团队合作精神；8、1年以上商业银行相关工作经历或2年以上与招聘岗位工作经历；

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