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职位描述：
1、受理客户投诉，负责每天的售后服务工作，做好客服回访工作，及时收集、反馈客户意见和不规范的服务行为；

2、负责客户服务系统的维护，对相关客户信息进行增补和删除，为相关部门的客户信息查询提供数据支持；

3、协助部门负责人开展相关服务工作和执行相关服务政策，提升个人服务水平和业务技能，做到高效、准确的为客户提供服务；

4、负责公司所有客户关系的管理、维护，利用各方资源，努力提升服务价值，监督和纠正相关服务人员的不规范服务行为；

5、负责处理和协调重大投诉，并提出处理意见和建立投诉处理档案，组织或实施部门相关职责、规范和标准的制定和培训；

6、定期向部门负责人汇报相关工作，为公司研发设计、产品制造、品质管理、售后服务等工作提出参考意见或优化建议。

任职资格:
1、了解与客服相关的法律法规和国家政策，熟悉客服中心的工作流程和管理，形象气质佳，有亲和力；

2、能根据公司的战略及部门的目标，制定阶段性的实施方案，为人谦和、有良好的服务意识、职业道德、团队意识和沟通协调能力，熟练使用相关办公软件；

3、形象气质佳、声音甜美能快速的适应新的工作环境，有较强的抗压能力和自我排解能力，有通信、银行、家电等行业同岗位者优先录用；

4、为满足集团多元化发展需要，本岗位除招400客服专员外，还招400客服主管、400客服经理。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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