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岗位职责：
1、负责在线课程产品的客户社群运营，客户前期联系，根据公司提供的客户资源，按照标准和要求，联系、沟通、打标签、建群、维护;
2、协助主讲老师参与直播秩序管理，重点跟踪学员在网校的学习过程与效果，督促学生按时上课，答疑解惑，并及时向家长反馈学习情况；
3、通过运营班级社群和定期电话沟通客户，按时回访，充分了解学生的情况，收集课程反馈，做好客户服务工作，提高学员满意度，增加学员粘性；
4、针对学员出现的学科作业问题给予解决，为学员及家长提供优质的服务和合理的学习规划，负责跟进客户的后续课程续费，完成续费目标。
5.定期参加公司关于产品的培训，增加个人行业知识，更新资讯，为学员提供更好的咨询服务。

任职条件：
1、本科及以上学历，专业不限，能够接受带有销售性质的工作，有销售经验的优先考虑；
2、具备良好的沟通能力、抗压能力、团队合作精神及服务意识；
3、普通话标准，有责任心和耐心，愿意花费时间与精力投身教育事业。
4、工作时间：10：00-17：30，周二、周三双休。

晋升通道：专员-小组长-主管助理-主管。

成长建议：
1、学习：线上教育机构竞品相关课程信息、初高中各年级靠情、中高考最新政策；
2、在岗实践：社群运营基本功、朋友圈建设、用户沟通、二次销售课程；
3、修炼职业技能：客户管理能力、销售能力、沟通能力、抗压能力；
4、参加培训：学辅入职一周新人培训-业务熟悉篇、学辅入职 3 个月新人培训-专业进阶篇；
5、阅读书籍推荐：《初中生心理辅导案例解析》、《正面管教》、《影响力》。

我们为每位盐同学提供：
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