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1. 任职要求

（1）自然条件：男女不限，18岁以上，身高男172 CM以上，女162CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；

（2）文化程度：旅游、酒店专业优先；
（3）工作经验：具有酒店前台工作经验，使用过Opera系统者优先；

2. 职责与具体工作：

依据确定的程序，高效率地为顾客办理入住接待和退房服务，以及其他相关的服务与咨询，提高顾客满意度。

（1）熟悉酒店设施、产品及服务，通晓当地同级酒店、旅游胜地、餐饮、娱乐、购物、交通，以便随时为客人提供咨讯服务；
（2）负责办理散客和团队的入住登记服务；
（3）负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
（4）负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
（5）接收并复核所有房间的账单；
（6）为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
（7）处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作。

职位类别： 礼仪/迎宾

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