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职责描述：
1、制定售后部的经营目标，带领团队完成；
2、积极推行以客户满意度为中心的服务质量管理流程，跟进客户需求与投诉；
3、监督、管理、优化售后中心工作流程和工作方法，提高效率和服务水平；
4、管理服务团队，负责人员培养，完成服务团队人员规划及绩效考核；
5、合理配置部门的人力、费用、设备和其他可利用资源；
6、制定相关的管理制度，考核制度，并执行优化。

职位要求：
1、大专及以上学历；
2、5年以上金融行业售后、客服工作经验,3年以上售后服务管理经验，有金融从业经验者优先；
3、熟悉客服服务理念及流程体系；
4、具备独立解决B、C端的客户售后问题的能力；
5、能及时高效反馈并推进售后问题的解决并具备良好的数据统计分析能力 ；
6、优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。

福利待遇：
1、享有双休工作制，带薪年假、婚假、产假等国家规定假日；
2、丰厚的年终奖、五险一金；
3、丰富的企业活动（聚会、聚餐、健身活动、旅游等）。

职位类别： 售前/售后客服

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