1.对各项目签订的各类合同进行存档并制作台账，及时更新;
2.项目特殊事件、重大投诉事件的督办工作;
3.参与部门经营计划的制定，提出相应的建议;
4.每月安排制定满意度调查问卷，制定考核标准，并督促项目进行完成;
5.组织进行项目客服人员的培训工作;
6.每月对各项目回款工作进行监督，并对低收费的项目进行督促;
7.针对项目的重点问题进行安排跟进处理;
8.完成领导交办的其他工作任务;
1.统招大专及以上，会PPT和报告撰写
2.1年及以上物业客服管理经历;
3.熟悉国家相关法律法规，熟悉物业管理工作流程;
4.熟悉物业公司的经营方式及物业管理服务的各项工作和操作规范，掌握客户服务技巧;
5.了解国内外先进的物业管理模式和服务方式及发展动态;
6.掌握客户服务技巧与投诉处理技巧，具备独立处理问题的能力;具备良好的服务意识，服务理念，良好的心理素质及表达能力。
2.项目特殊事件、重大投诉事件的督办工作;
3.参与部门经营计划的制定，提出相应的建议;
4.每月安排制定满意度调查问卷，制定考核标准，并督促项目进行完成;
5.组织进行项目客服人员的培训工作;
6.每月对各项目回款工作进行监督，并对低收费的项目进行督促;
7.针对项目的重点问题进行安排跟进处理;
8.完成领导交办的其他工作任务;
1.统招大专及以上，会PPT和报告撰写
2.1年及以上物业客服管理经历;
3.熟悉国家相关法律法规，熟悉物业管理工作流程;
4.熟悉物业公司的经营方式及物业管理服务的各项工作和操作规范，掌握客户服务技巧;
5.了解国内外先进的物业管理模式和服务方式及发展动态;
6.掌握客户服务技巧与投诉处理技巧，具备独立处理问题的能力;具备良好的服务意识，服务理念，良好的心理素质及表达能力。
职位类别： 客服总监/经理/主管/专员
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- 所属行业：房地产/建筑/建材/工程
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